Til kunder som mottok Auken sin mellom 10. og 16. August (Ordrenummer #2689 til #2961):

Vi har dessverre oppdaget en kritisk feil med Auker din. Det kan mangle en pakning (O-ring) i vanntanken din, som fører til at vanntanken lekker. Vi tror dette kan ha skjedd med din Auk.

For å verifisere at pakningen mangler i din vanntank, løft opp vanntanken og se om den lekker vann. Hvis det lekker vann fra vanntanken, betyr det at vanntanken din mangler pakningen (lekkasjen vil være betydelig - det vil renne ut mye vann).

Hvis vanntanken din ikke lekker, betyr det at pakningen er på plass. Da kan du se bort ifra denne artikkelen.

Det kan være vanskelig å se om pakningen er der eller ikke, derfor er det viktig at du tester om tanken er lekk eller ikke.

Årsaken til at pakningen mangler er en menneskelig feil, hvor produksjonen hadde glemt å legge den inn.

Løsningen er heldigvis enkel. Vi har i dag (tirsdag 17. August) sendt deg pakningen som mangler via brevpost. Den må du legge ned i ventilen, under kulen. Se hvordan du legger inn pakningen her:

Hvis du ikke har montert vanntank fra før:

  • Ta ut pakningen fra posen du har mottatt

  • Legg pakningen ned i bunnen av vanntanken (under kulen)

  • Trykk forsiktig med fingeren, så pakningen ligger godt

  • Legg kulen og ventilen nedi, og verifiser at tanken ikke lekker

Hvis du allerede har montert vanntanken:

  • Ta ut kulen og ventilen fra vanntanken (se video under)

  • Legg pakningen ned i bunnen av vanntanken, under kulen

  • Trykk forsiktig med fingeren, så pakningen ligger godt

  • Legg kulen og ventilen nedi, og verifiser at tanken ikke lekker

Vi beklager på det sterkeste at dette har skjedd deg. Dette er en veldig uheldig feil. Vi er tilgjengelige om det skulle være noe spørsmål, bare ta kontakt med oss via chaten til høyre, eller via mail til [email protected].

Fant du svaret?